Como abordar o cliente
Apresente-se bem
Tenha um bom roteiro na abordagem do cliente, primeiramente nós vendemos a nós mesmos, depois vendemos a empresa que representamos e na sequencia o produto ou serviço, então o primeiro passo na abordagem inicial é usar todas as técnicas de marketing pessoal e conseguir o máximo e empatia do seu futuro cliente, nessa dica de vendas utilizo o seguinte script de vendas que pode ser adaptado ao seu negócio:
Apresente-se olhando nos olhos do cliente, utilize uma saudação (Bom dia, boa tarde, boa noite) apresente-se (meu nome é Reinaldo Duarte), sou o Consultor da Azenka. Qual seu nome?
Após isso trate o cliente pelo nome afim de gerar confiança, geralmente quem nos chama pelo nome são pessoas as quais nos conhecemos e confiamos. Parece simples mais a maioria dos vendedores primeiro perguntam como posso ajudar antes de se apresentar ou ter o primeiro contato pessoal com o cliente.
Desperte curiosidade
Vários relatórios mostram que 70% dos clientes tentarão dispensá-lo nos primeiros 30 a 60 segundos. Geralmente, usam frases como “não estou interessado”, “não tenho dinheiro”, etc.
Você poderá dar continuidade a esta conversa se estiver preparado e com bom conhecimento. Você vai precisar atrai a atenção do cliente despertando curiosidade, mostre que você tem algo interessante a apresentar.
Exemplo: Vamos imaginar que você estar vendendo os perfumes da Azenka.
Argumente - tudo bem, mas você sabe porque a fixação de alguns perfumes dura até 15 horas e outros somem em menos de 3 horas?
É possível que a fixação do perfume dele dure pouco e queira saber mais sobre o assusto.
Diga - vou deixar 3 dicas para você usar perfumes com boa fixação.
1) Não esfregue o perfume, aplique e deixe ele secar naturalmente. As áreas do corpo mais propícias ao uso do perfume são facilmente identificáveis pela temperatura mais alta que têm: nuca, pulsos, atrás das orelhas, dobras dos cotovelos, atrás dos joelhos.
2) Após o banho, use um hidratante da mesma linha do perfume ou hidratantes neutros. Na pele mais seca os perfumes duram menos, uma pele hidratada ajuda a reter a fragrância por mais tempo.
3) Escolha um Deo Parfum, eles duram mais na pele por serem mais concentrados. Essa é a parte mais importante, mostre a diferença entre Deo Colonia e Deo Parfum (veja mais sobre isso) diga que nossos perfumes são Parfum com 25% essência e 0% de água fixando até 15 horas. Dessa forma você mostrou que o perfume da Azenka tem uma alta qualidade, agora ele já começa a desejar o produto.
Depois disso o cliente vai ta querendo conhecer os perfumes, você ganhou a atenção dele, agora basta fazer uma boa apresentação.
Você pode aplicar esse principio em qualquer produto, basta deixar uma dica de uso.
